الأسئلة المتداولة حول التجارة الخارجية

الأسئلة الشائعة حول الشراء - الطلب بالجملة

س1: هل أنتم شركة تصنيع أم شركة تجارية؟
ج: نحن مصنعون محترفون ونقدم خدمات التجارة الخارجية في جميع أنحاء العالم منذ أكثر من 11 عامًا.

س2: ما هي شروط الدفع لديكم؟
ج: تتضمن شروط الدفع الخاصة بنا إيداع 301 تيرابايت 3 تيرابايت قبل الإنتاج والرصيد المتبقي 701 تيرابايت 3 تيرابايت مقابل بوليصة الشحن. نحن نقبل طرق الدفع مثل TT و D/P و D/A و L/C.

س3: هل تقدمون خدمات تصنيع المعدات الأصلية؟
ج: نعم، نحن نقدم خدمات تصنيع المعدات الأصلية في جميع الأوقات. سيتم تغليف طلبك في صناديق تحمل علامتك التجارية بعد استلامنا خطاب التفويض الخاص بك.

س4: ما هي مهلة الإنتاج؟
ج: عادةً ما يستغرق إنتاج طلبك بعد ترتيب الإيداع حوالي 10 إلى 20 يومًا. ومع ذلك، قد تختلف المهلة الزمنية حسب العناصر والكميات التي طلبتها.

س5: هل يمكنك إنتاج منتجات بناءً على عينة؟
ج: نعم، يمكننا إنتاج منتجات بناءً على عينتك أو رسوماتك المحددة.

س6: ما هي شروط التوصيل لديكم؟
ج: نحن نقدم شروط التسليم بما في ذلك EXW و FOB و CNF و CIF.

حول ما بعد البيع

خدمة ما بعد البيع وسياسة الضمان

تغطية الضمان:

  1. البطارية والمحرك ووحدة التحكم - ضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.

  2. قطع الغيار الأخرى المتآكلة (مثل الإطارات والمكابح والصمام الخانق والمقابض وغيرها) - تقييم كل حالة على حدة. إذا تم اعتبارها معيبة في ظل الاستخدام العادي، نوفر قطع غيار مجانية خلال فترة الضمان.

ما هو مغطى:

  • عيوب التصنيع في المواد أو التصنيع.

  • الأعطال في ظروف التشغيل العادية.

ما لا يتم تغطيته:

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الصيانة غير السليمة، أو التعديلات غير المصرح بها.

  • البلى العادي (مثل تيل الفرامل والإطارات).

  • أضرار المياه التي تتجاوز مواصفات IP-المصنفة.

عملية الخدمة:

  1. اتصل بفريق الدعم لدينا مع تقديم إثبات الشراء ووصف للمشكلة.

  2. إذا كان مؤهلاً، سنقوم بشحن قطع الغيار مجاناً (فترة الضمان فقط).

  3. بالنسبة للإصلاحات المعقدة، قم بزيارة مركز خدمة معتمد أو اتبع إرشاداتنا الخاصة بالإصلاحات التي تقوم بها بنفسك.

الملاحظات:

  • قد يتحمل العملاء تكاليف العمالة إذا كان التركيب الاحترافي مطلوباً.

  • يبطل الضمان إذا تم تفكيك المنتج من قبل موظفين غير مصرح لهم.

حول المرتجعات

الشحن

  • يتم شحن جميع الطلبات عبر الشحن البحري مع مدة تسليم تقديرية تتراوح بين 3 و5 أيام عمل (تختلف حسب الوجهة).

  • يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية.

  • سيتم توفير معلومات التتبع بمجرد إرسالها.

المرتجعات ومطالبات الضمان

1. لا توجد عوائد غير مرغوب فيها

  • لا نقبل المرتجعات أو المبالغ المستردة في حالة تغيير الرأي أو اختيار مقاس/لون خاطئ أو ندم المشتري.

  • جميع المبيعات نهائية بمجرد شحن الطلب.

2. الأصناف المعيبة أو التالفة

  • إذا وصل المنتج الخاص بك معيباً أو تالفاً بسبب الشحن، يجب عليك:

    • قم بإخطارنا خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مع تقديم دليل بالصور/الفيديو.

    • قدم رقم الطلب الأصلي وتفاصيل الشحن.

  • سنقوم إما بـ

    • إرسال قطعة بديلة (إذا كانت قابلة للإصلاح)، أو

    • ترتيب الإرجاع على نفقتنا (للعيوب الكبيرة).

3. إصلاحات الضمان

  • مغطاة بموجب كفالة محدودة لمدة 1 سنة للبطارية والمحرك ووحدة التحكم.

  • يتم تقييم قطع الغيار البالية (الإطارات والمكابح وغيرها) حسب كل حالة على حدة.

العناصر غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي تم تعديلها أو إساءة استخدامها أو تلفها بعد التسليم.

  • بطاريات مصابة بتلف مادي/ماء.

  • العناصر بدون إثبات الشراء.

كيفية بدء المطالبة

اتصل بنا على [china@hrd-ebikescooter.com] في غضون 7 أيام من التسليم مع:
✅ رقم الطلب
✅ صور/مقاطع فيديو للمشكلة
✅ تقرير تلف الشحن (إن وجد)

ملاحظة: نقوم بتغطية تكاليف إعادة الشحن للمطالبات المعتمدة. سيتم رفض المرتجعات غير المصرح بها.

عربة التسوق