Häufig gestellte Fragen zum Außenhandel

FAQs zum Kauf - Großbestellung

F1: Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
A: Wir sind ein professioneller Hersteller und bieten seit über 11 Jahren Außenhandelsdienstleistungen weltweit an.

F2: Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
A: Unsere Zahlungsbedingungen beinhalten eine Anzahlung von 30% vor der Produktion und den Restbetrag von 70% gegen das Konnossement. Wir akzeptieren Zahlungsarten wie TT, D/P, D/A und L/C.

F3: Bieten Sie OEM-Dienstleistungen an?
A: Ja, wir bieten jederzeit OEM-Dienstleistungen an. Ihre Bestellung wird in Ihren Markenboxen verpackt, nachdem wir Ihr Genehmigungsschreiben erhalten haben.

Q4: Wie lang ist die Produktionsvorlaufzeit?
A: Normalerweise dauert es etwa 10-20 Tage, bis Ihre Bestellung nach der Anzahlung produziert ist. Die Vorlaufzeit kann jedoch je nach Artikel und Menge, die Sie bestellt haben, variieren.

F5: Können Sie Produkte auf der Grundlage eines Musters herstellen?
A: Ja, wir können Produkte nach Ihren Mustern oder spezifischen Zeichnungen herstellen.

F6: Wie lauten Ihre Lieferbedingungen?
A: Wir bieten Lieferbedingungen wie EXW, FOB, CNF und CIF.

Über After Sales

Kundendienst und Garantiepolitik

Garantieleistungen:

  1. Batterie, Motor und Steuergerät - 1 Jahr beschränkte Garantie ab dem Kaufdatum.

  2. Andere Verschleißteile (z. B. Reifen, Bremsen, Gashebel, Griffe usw.) - Bewertung von Fall zu Fall. Wenn sie sich bei normalem Gebrauch als defekt erweisen, stellen wir während der Garantiezeit kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.

Was ist abgedeckt?

  • Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung.

  • Fehlfunktionen unter normalen Betriebsbedingungen.

Was nicht abgedeckt ist:

  • Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unsachgemäße Wartung oder nicht autorisierte Änderungen.

  • Normaler Verschleiß (z. B. Bremsbeläge, Reifen).

  • Wasserschäden, die über die IP-Spezifikationen hinausgehen.

Zustellungsverfahren:

  1. Wenden Sie sich mit einem Kaufnachweis und einer Beschreibung des Problems an unser Support-Team.

  2. Wenn Sie dazu berechtigt sind, liefern wir Ihnen die Ersatzteile kostenlos (nur während der Garantiezeit).

  3. Für komplexe Reparaturen sollten Sie ein autorisiertes Servicezentrum aufsuchen oder unsere Heimwerkeranleitungen befolgen.

Anmerkungen:

  • Der Kunde kann die Arbeitskosten tragen, wenn eine professionelle Installation erforderlich ist.

  • Die Garantie erlischt, wenn das Produkt von nicht autorisiertem Personal demontiert wird.

Über Rücksendungen

Versand

  • Alle Bestellungen werden per Seefracht mit einer geschätzten Lieferzeit von 3-55 Werktagen (variiert je nach Bestimmungsort) verschickt.

  • Der Kunde ist für alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren verantwortlich.

  • Informationen zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand zur Verfügung gestellt.

Rücksendungen und Gewährleistungsansprüche

1. Keine unerwünschten Rücksendungen

  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei Meinungsänderung, falscher Größen-/Farbauswahl oder Reue des Käufers.

  • Alle Verkäufe sind endgültig, sobald die Bestellung versandt wurde.

2. Defekte oder beschädigte Artikel

  • Wenn Ihr Produkt defekt oder durch den Versand beschädigt ankommt, müssen Sie:

    • Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto-/Videobeweis.

    • Geben Sie die ursprüngliche Bestellnummer und die Versanddaten an.

  • Wir werden entweder:

    • Senden Sie ein Ersatzteil (falls reparierbar), oder

    • Veranlassen Sie eine Rücksendung auf unsere Kosten (bei größeren Mängeln).

3. Garantie-Reparaturen

  • Abgedeckt durch unsere 1 Jahr beschränkte Garantie für Akku, Motor und Regler.

  • Verschleißteile (Reifen, Bremsen usw.) werden von Fall zu Fall bewertet.

Nicht rückgabefähige Artikel

  • Produkte, die nach der Lieferung verändert, missbraucht oder beschädigt wurden.

  • Batterien mit physischen/wasserbedingten Schäden.

  • Artikel ohne Kaufnachweis.

So leiten Sie einen Anspruch ein

Kontaktieren Sie uns unter [china@hrd-ebikescooter.cominnerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit:
✅ Bestellnummer
✅ Fotos/Videos zum Thema
✅ Bericht über Versandschäden (falls zutreffend)

Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung von genehmigten Reklamationen werden von uns übernommen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt.

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