Häufig gestellte Fragen zum Außenhandel
FAQs zum Kauf - Großbestellung
F1: Sind Sie ein Hersteller oder ein Handelsunternehmen?
A: Wir sind ein professioneller Hersteller und bieten seit über 11 Jahren Außenhandelsdienstleistungen weltweit an.
F2: Wie lauten Ihre Zahlungsbedingungen?
A: Unsere Zahlungsbedingungen beinhalten eine Anzahlung von 30% vor der Produktion und den Restbetrag von 70% gegen das Konnossement. Wir akzeptieren Zahlungsarten wie TT, D/P, D/A und L/C.
F3: Bieten Sie OEM-Dienstleistungen an?
A: Ja, wir bieten jederzeit OEM-Dienstleistungen an. Ihre Bestellung wird in Ihren Markenboxen verpackt, nachdem wir Ihr Genehmigungsschreiben erhalten haben.
Q4: Wie lang ist die Produktionsvorlaufzeit?
A: Normalerweise dauert es etwa 10-20 Tage, bis Ihre Bestellung nach der Anzahlung produziert ist. Die Vorlaufzeit kann jedoch je nach Artikel und Menge, die Sie bestellt haben, variieren.
F5: Können Sie Produkte auf der Grundlage eines Musters herstellen?
A: Ja, wir können Produkte nach Ihren Mustern oder spezifischen Zeichnungen herstellen.
F6: Wie lauten Ihre Lieferbedingungen?
A: Wir bieten Lieferbedingungen wie EXW, FOB, CNF und CIF.
Über After Sales
Kundendienst und Garantiepolitik
Garantieleistungen:
Batterie, Motor und Steuergerät - 1 Jahr beschränkte Garantie ab dem Kaufdatum.
Andere Verschleißteile (z. B. Reifen, Bremsen, Gashebel, Griffe usw.) - Bewertung von Fall zu Fall. Wenn sie sich bei normalem Gebrauch als defekt erweisen, stellen wir während der Garantiezeit kostenlos Ersatzteile zur Verfügung.
Was ist abgedeckt?
Herstellungsfehler in Material oder Verarbeitung.
Fehlfunktionen unter normalen Betriebsbedingungen.
Was nicht abgedeckt ist:
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, unsachgemäße Wartung oder nicht autorisierte Änderungen.
Normaler Verschleiß (z. B. Bremsbeläge, Reifen).
Wasserschäden, die über die IP-Spezifikationen hinausgehen.
Zustellungsverfahren:
Wenden Sie sich mit einem Kaufnachweis und einer Beschreibung des Problems an unser Support-Team.
Wenn Sie dazu berechtigt sind, liefern wir Ihnen die Ersatzteile kostenlos (nur während der Garantiezeit).
Für komplexe Reparaturen sollten Sie ein autorisiertes Servicezentrum aufsuchen oder unsere Heimwerkeranleitungen befolgen.
Anmerkungen:
Der Kunde kann die Arbeitskosten tragen, wenn eine professionelle Installation erforderlich ist.
Die Garantie erlischt, wenn das Produkt von nicht autorisiertem Personal demontiert wird.
Über Rücksendungen
Versand
Alle Bestellungen werden per Seefracht mit einer geschätzten Lieferzeit von 3-55 Werktagen (variiert je nach Bestimmungsort) verschickt.
Der Kunde ist für alle Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren verantwortlich.
Informationen zur Sendungsverfolgung werden nach dem Versand zur Verfügung gestellt.
Rücksendungen und Gewährleistungsansprüche
1. Keine unerwünschten Rücksendungen
Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bei Meinungsänderung, falscher Größen-/Farbauswahl oder Reue des Käufers.
Alle Verkäufe sind endgültig, sobald die Bestellung versandt wurde.
2. Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Produkt defekt oder durch den Versand beschädigt ankommt, müssen Sie:
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto-/Videobeweis.
Geben Sie die ursprüngliche Bestellnummer und die Versanddaten an.
Wir werden entweder:
Senden Sie ein Ersatzteil (falls reparierbar), oder
Veranlassen Sie eine Rücksendung auf unsere Kosten (bei größeren Mängeln).
3. Garantie-Reparaturen
Abgedeckt durch unsere 1 Jahr beschränkte Garantie für Akku, Motor und Regler.
Verschleißteile (Reifen, Bremsen usw.) werden von Fall zu Fall bewertet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Produkte, die nach der Lieferung verändert, missbraucht oder beschädigt wurden.
Batterien mit physischen/wasserbedingten Schäden.
Artikel ohne Kaufnachweis.
So leiten Sie einen Anspruch ein
Kontaktieren Sie uns unter [china@hrd-ebikescooter.cominnerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit:
✅ Bestellnummer
✅ Fotos/Videos zum Thema
✅ Bericht über Versandschäden (falls zutreffend)
Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung von genehmigten Reklamationen werden von uns übernommen. Nicht genehmigte Rücksendungen werden abgelehnt.