Συχνές ερωτήσεις για το εξωτερικό εμπόριο

Συχνές ερωτήσεις αγοράς - Μαζική παραγγελία

Q1: Είστε κατασκευαστής ή εμπορική εταιρεία;
Α: Είμαστε επαγγελματίας κατασκευαστής και παρέχουμε υπηρεσίες εξωτερικού εμπορίου παγκοσμίως για πάνω από 11 χρόνια.

Q2: Ποιοι είναι οι όροι πληρωμής σας;
Α: Οι όροι πληρωμής μας περιλαμβάνουν προκαταβολή 30% πριν από την παραγωγή και το υπόλοιπο 70% έναντι της φορτωτικής. Δεχόμαστε μεθόδους πληρωμής όπως TT, D/P, D/A και L/C.

Q3: Προσφέρετε υπηρεσίες OEM;
Α: Ναι, παρέχουμε υπηρεσίες OEM ανά πάσα στιγμή. Η παραγγελία σας θα συσκευαστεί στα δικά σας επώνυμα κουτιά αφού λάβουμε την επιστολή εξουσιοδότησής σας.

Q4: Ποιος είναι ο χρόνος παραγωγής;
Α: Συνήθως, χρειάζονται περίπου 10-20 ημέρες για να παραχθεί η παραγγελία σας μετά την κατάθεση της προκαταβολής. Ωστόσο, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τα είδη και τις ποσότητες που έχετε παραγγείλει.

Q5: Μπορείτε να παράγετε προϊόντα με βάση ένα δείγμα;
Α: Ναι, μπορούμε να παράγουμε προϊόντα με βάση το δείγμα σας ή συγκεκριμένα σχέδια.

Q6: Ποιοι είναι οι όροι παράδοσής σας;
Α: Προσφέρουμε όρους παράδοσης συμπεριλαμβανομένων των EXW, FOB, CNF και CIF.

Σχετικά με το After Sales

Εξυπηρέτηση μετά την πώληση & πολιτική εγγύησης

Κάλυψη εγγύησης:

  1. Μπαταρία, μοτέρ και χειριστήριο - περιορισμένη εγγύηση 1 έτους από την ημερομηνία αγοράς.

  2. Άλλα εξαρτήματα που έχουν υποστεί φθορά (π.χ. ελαστικά, φρένα, γκάζι, χειρολαβές κ.λπ.) - Αξιολόγηση κατά περίπτωση. Εάν κριθεί ελαττωματικό υπό κανονική χρήση, παρέχουμε δωρεάν ανταλλακτικά κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Τι καλύπτεται:

  • Κατασκευαστικά ελαττώματα στα υλικά ή την εργασία.

  • Δυσλειτουργίες υπό κανονικές συνθήκες λειτουργίας.

Τι δεν καλύπτεται:

  • Ζημιές από κακή χρήση, ατυχήματα, ακατάλληλη συντήρηση ή μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις.

  • Κανονική φθορά (π.χ. τακάκια φρένων, ελαστικά).

  • Υδατική ζημιά πέραν των προδιαγραφών IP.

Διαδικασία επίδοσης:

  1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας με την απόδειξη αγοράς και μια περιγραφή του προβλήματος.

  2. Εάν είναι επιλέξιμα, θα σας αποστείλουμε ανταλλακτικά δωρεάν (μόνο για την περίοδο εγγύησης).

  3. Για σύνθετες επισκευές, επισκεφθείτε ένα εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις ή ακολουθήστε τους οδηγούς μας για το μόνος σου.

Σημειώσεις:

  • Οι πελάτες ενδέχεται να επιβαρυνθούν με το κόστος εργασίας εάν απαιτείται επαγγελματική εγκατάσταση.

  • Η εγγύηση παύει να ισχύει εάν το προϊόν αποσυναρμολογηθεί από μη εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

Σχετικά με τις επιστροφές

Αποστολή

  • Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται μέσω θαλάσσιων μεταφορών με εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης 3-55 εργάσιμες ημέρες (ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό).

  • Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τυχόν εισαγωγικούς δασμούς, φόρους ή τελωνειακά τέλη.

  • Οι πληροφορίες παρακολούθησης θα παρασχεθούν μόλις αποσταλούν.

Επιστροφές & αξιώσεις εγγύησης

1. Δεν υπάρχουν ανεπιθύμητες επιστροφές

  • Δεν δεχόμαστε επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων για αλλαγή γνώμης, λάθος επιλογή μεγέθους/χρώματος ή τύψεις αγοραστή.

  • Όλες οι πωλήσεις είναι τελικές μόλις αποσταλεί η παραγγελία.

2. Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα αντικείμενα

  • Αν το προϊόν σας φτάσει ελαττωματικό ή κατεστραμμένο λόγω αποστολής, πρέπει:

    • Ειδοποιήστε μας εντός 7 ημερών από την παράδοση με φωτογραφικό/βιντεοσκοπημένο αποδεικτικό υλικό.

    • Δώστε τον αρχικό αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία αποστολής.

  • Εμείς είτε:

    • Αποστολή ανταλλακτικού (εάν είναι επισκευάσιμο), ή

    • Κανονίστε την επιστροφή με δικά μας έξοδα (για μεγάλα ελαττώματα).

3. Επισκευές εγγύησης

  • Καλύπτεται από το Περιορισμένη εγγύηση 1 έτους για την μπαταρία, τον κινητήρα και τον ελεγκτή.

  • Τα εξαρτήματα που έχουν υποστεί φθορά (ελαστικά, φρένα κ.λπ.) αξιολογούνται κατά περίπτωση.

Αντικείμενα που δεν επιστρέφονται

  • Προϊόντα τροποποιημένα, κακομεταχειρισμένα ή κατεστραμμένα μετά την παράδοση.

  • Μπαταρίες με φυσικές/υδατικές ζημιές.

  • Αντικείμενα χωρίς απόδειξη αγοράς.

Πώς να ξεκινήσετε μια αξίωση

Επικοινωνήστε μαζί μας στο [china@hrd-ebikescooter.com] εντός 7 ημερών από την παράδοση με:
✅ Αριθμός παραγγελίας
✅ Φωτογραφίες/βίντεο του θέματος
✅ Αναφορά ζημιών κατά τη μεταφορά (κατά περίπτωση)

Σημείωση: Η αποστολή επιστροφής για εγκεκριμένες αξιώσεις καλύπτεται από εμάς. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές θα απορρίπτονται.

Καλάθι αγορών