Preguntas frecuentes sobre comercio exterior

Preguntas frecuentes - Pedidos al por mayor

P1: ¿Es usted fabricante o empresa comercial?
R: Somos fabricantes profesionales y llevamos más de 11 años prestando servicios de comercio exterior en todo el mundo.

P2: ¿Cuáles son sus condiciones de pago?
R: Nuestras condiciones de pago incluyen un depósito de 30% antes de la producción y el saldo restante de 70% contra el conocimiento de embarque. Aceptamos métodos de pago como TT, D/P, D/A y L/C.

P3: ¿Ofrecen servicios OEM?
R: Sí, ofrecemos servicios OEM en todo momento. Su pedido será empaquetado en sus cajas de marca después de recibir su carta de autorización.

P4: ¿Cuál es el plazo de producción?
R: Normalmente, se tarda entre 10 y 20 días en producir su pedido una vez acordado el depósito. Sin embargo, el plazo puede variar en función de los artículos y las cantidades que haya pedido.

P5: ¿Pueden fabricar productos a partir de una muestra?
R: Sí, podemos fabricar productos según su muestra o dibujos específicos.

P6: ¿Cuáles son sus plazos de entrega?
R: Ofrecemos condiciones de entrega que incluyen EXW, FOB, CNF y CIF.

Acerca de Postventa

Servicio posventa y política de garantía

Cobertura de la garantía:

  1. Batería, motor y controlador: garantía limitada de 1 año a partir de la fecha de compra.

  2. Otras piezas de desgaste (por ejemplo, neumáticos, frenos, acelerador, puños, etc.) - Evaluación caso por caso. Si se consideran defectuosas en condiciones normales de uso, proporcionamos piezas de repuesto gratuitas durante el periodo de garantía.

Qué cubre:

  • Defectos de fabricación en materiales o mano de obra.

  • Mal funcionamiento en condiciones normales de funcionamiento.

Lo que no está cubierto:

  • Daños por mal uso, accidentes, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.

  • Desgaste normal (por ejemplo, pastillas de freno, neumáticos).

  • Daños por agua más allá de las especificaciones IP.

Proceso de notificación:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con la prueba de compra y una descripción del problema.

  2. Si cumple los requisitos, le enviaremos las piezas de repuesto de forma gratuita (sólo durante el periodo de garantía).

  3. Para reparaciones complejas, acuda a un centro de servicio autorizado o siga nuestras guías de bricolaje.

Notas:

  • Los clientes pueden correr con los gastos de mano de obra si se requiere una instalación profesional.

  • La garantía quedará anulada si el producto es desmontado por personal no autorizado.

Acerca de las devoluciones

Envío

  • Todos los pedidos se envían por vía marítima con un plazo de entrega estimado de 3-55 días laborables (varía según el destino).

  • Los clientes son responsables de cualquier derecho de importación, impuesto o tasa de aduana.

  • La información de seguimiento se proporcionará una vez enviado.

Devoluciones y reclamaciones de garantía

1. Sin devoluciones no deseadas

  • No aceptamos devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, selección equivocada de talla/color o remordimiento del comprador.

  • Todas las ventas son definitivas una vez enviado el pedido.

2. Artículos defectuosos o dañados

  • Si su producto llega defectuoso o dañado debido al envío, deberá:

    • Notifíquenoslo en un plazo de 7 días a partir de la entrega con pruebas fotográficas o de vídeo.

    • Indique el número de pedido original y los datos de envío.

  • Lo haremos:

    • Enviar una pieza de recambio (si se puede reparar), o bien

    • Organizar una devolución a nuestra costa (en caso de defectos importantes).

3. Reparaciones en garantía

  • Cubierto por nuestro Garantía limitada de 1 año para la batería, el motor y el controlador.

  • Las piezas de desgaste (neumáticos, frenos, etc.) se evalúan caso por caso.

Artículos no retornables

  • Productos modificados, mal utilizados o dañados después de la entrega.

  • Pilas con daños físicos/por agua.

  • Artículos sin justificante de compra.

Cómo iniciar una reclamación

Póngase en contacto con nosotros en [china@hrd-ebikescooter.com] dentro de los 7 días siguientes a la entrega con:
Número de pedido
✅ Fotos/vídeos de la edición
✅ Informe de daños durante el envío (si procede)

Nota: Nosotros cubrimos los gastos de envío de las devoluciones aprobadas. Las devoluciones no autorizadas serán rechazadas.

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