Commerce extérieur - Questions fréquemment posées

FAQ sur les achats - Commande groupée

Q1 : Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?
R : Nous sommes un fabricant professionnel et fournissons des services de commerce extérieur dans le monde entier depuis plus de 11 ans.

Q2 : Quelles sont vos conditions de paiement ?
R : Nos conditions de paiement comprennent un dépôt de 30% avant la production et le solde de 70% sur le connaissement. Nous acceptons les modes de paiement suivants : TT, D/P, D/A et L/C.

Q3 : Proposez-vous des services OEM ?
R : Oui, nous fournissons des services OEM en permanence. Votre commande sera emballée dans les boîtes de votre marque après réception de votre lettre d'autorisation.

Q4 : Quel est le délai de production ?
R : En règle générale, il faut compter entre 10 et 20 jours pour produire votre commande après le versement de l'acompte. Toutefois, le délai peut varier en fonction des articles et des quantités que vous avez commandés.

Q5 : Pouvez-vous fabriquer des produits à partir d'un échantillon ?
R : Oui, nous pouvons fabriquer des produits sur la base de vos échantillons ou de dessins spécifiques.

Q6 : Quelles sont vos conditions de livraison ?
R : Nous proposons des conditions de livraison telles que EXW, FOB, CNF et CIF.

À propos du service après-vente

Service après-vente et politique de garantie

Couverture de la garantie :

  1. Batterie, moteur et contrôleur - Garantie limitée d'un an à compter de la date d'achat.

  2. Autres pièces d'usure (pneus, freins, accélérateur, poignées, etc.) - évaluation au cas par cas. Si elles sont jugées défectueuses dans des conditions normales d'utilisation, nous fournissons des pièces de rechange gratuites pendant la période de garantie.

Ce qui est couvert :

  • Défauts de fabrication dans les matériaux ou la main d'œuvre.

  • Dysfonctionnements dans des conditions normales d'utilisation.

Ce qui n'est pas couvert :

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'un entretien incorrect ou de modifications non autorisées.

  • L'usure normale (par exemple, les plaquettes de frein, les pneus).

  • Dommages causés par l'eau au-delà des spécifications IP.

Procédure de notification :

  1. Contactez notre équipe d'assistance en joignant une preuve d'achat et une description du problème.

  2. Si vous remplissez les conditions requises, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement (uniquement pendant la période de garantie).

  3. Pour les réparations complexes, rendez-vous dans un centre de service agréé ou suivez nos guides de bricolage.

Notes :

  • Les frais de main-d'œuvre peuvent être à la charge du client si l'installation doit être effectuée par un professionnel.

  • La garantie est annulée si le produit est démonté par du personnel non autorisé.

À propos des retours

Expédition

  • Toutes les commandes sont expédiées par fret maritime avec un délai de livraison estimé de 3 à 55 jours ouvrables (variable selon la destination).

  • Les clients sont responsables des droits d'importation, des taxes et des frais de douane.

  • Les informations de suivi seront fournies une fois l'envoi effectué.

Retours et réclamations au titre de la garantie

1. Pas de retours non désirés

  • Nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements en cas de changement d'avis, de mauvais choix de taille/couleur ou de remords de l'acheteur.

  • Toutes les ventes sont définitives une fois la commande expédiée.

2. Articles défectueux ou endommagés

  • Si votre produit arrive défectueux ou endommagé à cause de l'expédition, vous devez :

    • Notifiez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une preuve photo/vidéo.

    • Indiquer le numéro de la commande originale et les détails de l'expédition.

  • Nous allons soit :

    • Envoyer une pièce de rechange (si elle est réparable), ou

    • Organiser un retour à nos frais (pour les défauts majeurs).

3. Réparations sous garantie

  • Couvert par notre Garantie limitée de 1 an pour la batterie, le moteur et le contrôleur.

  • Les pièces d'usure (pneus, freins, etc.) sont évaluées au cas par cas.

Articles non retournables

  • Produits modifiés, mal utilisés ou endommagés après la livraison.

  • Piles endommagées physiquement ou par l'eau.

  • Articles sans preuve d'achat.

Comment introduire une demande d'indemnisation ?

Contactez-nous à [china@hrd-ebikescooter.com] dans les 7 jours suivant la livraison avec :
✅ Numéro de commande
✅ Photos/vidéos de la question
Rapport d'avarie de transport (le cas échéant)

Note : Les frais de retour pour les réclamations approuvées sont couverts par nous. Les retours non autorisés seront refusés.

Panier d'achat