Domande frequenti sul commercio estero

Domande frequenti sull'acquisto - Ordine in blocco

D1: Siete un produttore o una società commerciale?
R: Siamo un produttore professionista e forniamo servizi di commercio estero in tutto il mondo da oltre 11 anni.

D2: Quali sono i vostri termini di pagamento?
R: I nostri termini di pagamento prevedono un deposito di 30% prima della produzione e il restante saldo di 70% a fronte della polizza di carico. Accettiamo metodi di pagamento come TT, D/P, D/A e L/C.

D3: Offrite servizi OEM?
R: Sì, forniamo sempre servizi OEM. Il vostro ordine sarà imballato nelle vostre scatole di marca dopo che avremo ricevuto la vostra lettera di autorizzazione.

Q4: Qual è il tempo di produzione?
R: In genere, sono necessari circa 10-20 giorni per produrre l'ordine dopo che il deposito è stato organizzato. Tuttavia, i tempi di consegna possono variare a seconda degli articoli e delle quantità ordinate.

D5: Potete produrre prodotti sulla base di un campione?
R: Sì, possiamo produrre prodotti sulla base del vostro campione o di disegni specifici.

D6: Quali sono i vostri termini di consegna?
R: Offriamo termini di consegna che includono EXW, FOB, CNF e CIF.

Informazioni sul post-vendita

Servizio post-vendita e politica di garanzia

Copertura della garanzia:

  1. Batteria, motore e controller - Garanzia limitata di 1 anno dalla data di acquisto.

  2. Altre parti soggette a usura (ad es. pneumatici, freni, acceleratore, manopole, ecc.) - Valutazione caso per caso. Se ritenuti difettosi in condizioni di uso normale, forniamo parti di ricambio gratuite durante il periodo di garanzia.

Cosa è coperto:

  • Difetti di fabbricazione nei materiali o nella lavorazione.

  • Malfunzionamento in condizioni di funzionamento normali.

Cosa non è coperto:

  • Danni dovuti a uso improprio, incidenti, manutenzione non corretta o modifiche non autorizzate.

  • Normale usura (ad esempio, pastiglie dei freni, pneumatici).

  • Danni da acqua oltre le specifiche IP.

Processo di servizio:

  1. Contattare il nostro team di assistenza con la prova d'acquisto e una descrizione del problema.

  2. Se idonei, spediremo gratuitamente i pezzi di ricambio (solo per il periodo di garanzia).

  3. Per le riparazioni complesse, recarsi presso un centro di assistenza autorizzato o seguire le nostre guide per il fai-da-te.

Note:

  • I clienti possono sostenere i costi di manodopera se è necessaria un'installazione professionale.

  • La garanzia decade se il prodotto viene smontato da personale non autorizzato.

Informazioni sulle restituzioni

Spedizione

  • Tutti gli ordini vengono spediti via mare con tempi di consegna stimati in 3-5 giorni lavorativi (a seconda della destinazione).

  • I clienti sono responsabili di eventuali dazi d'importazione, tasse o spese doganali.

  • Le informazioni sulla tracciabilità saranno fornite una volta spedite.

Resi e richieste di garanzia

1. Nessuna restituzione indesiderata

  • Non si accettano restituzioni o rimborsi per cambio di idea, selezione errata di taglia/colore o rimorso dell'acquirente.

  • Tutte le vendite sono definitive una volta che l'ordine è stato spedito.

2. Articoli difettosi o danneggiati

  • Se il prodotto arriva difettoso o danneggiato a causa della spedizione, il cliente deve:

    • Informateci entro 7 giorni dalla consegna con una prova fotografica/video.

    • Fornire il numero d'ordine originale e i dettagli della spedizione.

  • Noi o..:

    • Inviare un pezzo di ricambio (se riparabile), oppure

    • Organizzare la restituzione a nostre spese (per i difetti più gravi).

3. Riparazioni in garanzia

  • Coperto dalla nostra Garanzia limitata di 1 anno per batteria, motore e controller.

  • Le parti soggette a usura (pneumatici, freni, ecc.) vengono valutate caso per caso.

Articoli non restituibili

  • Prodotti modificati, utilizzati in modo improprio o danneggiati dopo la consegna.

  • Batterie con danni fisici/acqua.

  • Articoli senza prova d'acquisto.

Come avviare una richiesta di risarcimento

Contattateci al [china@hrd-ebikescooter.com] entro 7 giorni dalla consegna con:
✅ Numero d'ordine
✅ Foto/video dell'emissione
✅ Rapporto sui danni di spedizione (se applicabile)

Nota: le spese di spedizione per i resi approvati sono a nostro carico. I resi non autorizzati saranno rifiutati.

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