Veelgestelde vragen over buitenlandse handel
Veelgestelde vragen kopen - Bulkbestelling
V1: Bent u een fabrikant of een handelsbedrijf?
A: Wij zijn een professionele fabrikant en leveren al meer dan 11 jaar wereldwijd diensten op het gebied van buitenlandse handel.
V2: Wat zijn uw betalingsvoorwaarden?
A: Onze betalingsvoorwaarden omvatten een aanbetaling van 30% vóór productie en het resterende saldo van 70% tegen de vrachtbrief. We accepteren betaalmethoden zoals TT, D/P, D/A en L/C.
V3: Bieden jullie OEM-services?
A: Ja, we leveren altijd OEM-diensten. Uw bestelling wordt verpakt in uw merkdozen nadat we uw toestemmingsbrief hebben ontvangen.
V4: Wat is de productietijd?
A: Normaal gesproken duurt het ongeveer 10-20 dagen om je bestelling te produceren nadat de aanbetaling is geregeld. De levertijd kan echter variëren, afhankelijk van de artikelen en hoeveelheden die je hebt besteld.
V5: Kunnen jullie producten produceren op basis van een monster?
A: Ja, we kunnen producten produceren op basis van uw monster of specifieke tekeningen.
V6: Wat zijn uw leveringsvoorwaarden?
A: We bieden leveringsvoorwaarden waaronder EXW, FOB, CNF en CIF.
Over aftersales
Service na verkoop en garantiebeleid
Garantiedekking:
Accu, motor en controller - 1 jaar beperkte garantie vanaf de aankoopdatum.
Andere slijtageonderdelen (bijv. banden, remmen, gashendel, handgrepen, enz.) - Evaluatie per geval. Als de motor bij normaal gebruik defect wordt geacht, bieden we gratis vervangende onderdelen tijdens de garantieperiode.
Wat is gedekt:
Fabricagefouten in materialen of vakmanschap.
Storingen onder normale bedrijfsomstandigheden.
Wat wordt niet gedekt?
Schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist onderhoud of ongeoorloofde wijzigingen.
Normale slijtage (bijv. remblokken, banden).
Waterschade die de IP-specificaties overschrijdt.
Serviceproces:
Neem contact op met ons ondersteuningsteam met een aankoopbewijs en een beschrijving van het probleem.
Als dit het geval is, verzenden we gratis vervangende onderdelen (alleen garantieperiode).
Ga voor complexe reparaties naar een erkend servicecentrum of volg onze doe-het-zelf-gidsen.
Opmerkingen:
Klanten kunnen de arbeidskosten voor hun rekening nemen als professionele installatie vereist is.
De garantie vervalt als het product door onbevoegd personeel wordt gedemonteerd.
Over retourneren
Verzending
Alle bestellingen worden verzonden via zeevracht met een geschatte levertijd van 3 tot 55 werkdagen (varieert per bestemming).
Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten.
Traceerinformatie wordt verstrekt zodra het product is verzonden.
Retourzendingen en garantieclaims
1. Geen ongewenste retourzendingen
We accepteren geen retourzendingen of terugbetalingen als je van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat/kleur hebt gekozen of spijt hebt van je aankoop.
Alle verkopen zijn definitief zodra de bestelling is verzonden.
2. Defecte of beschadigde artikelen
Als je product defect of beschadigd aankomt als gevolg van verzending, moet je:
Breng ons binnen 7 dagen na levering op de hoogte met foto-/videobewijs.
Geef het originele bestelnummer en de verzendgegevens.
We zullen ofwel:
Een vervangend onderdeel opsturen (indien repareerbaar), of
Regel een retourzending op onze kosten (voor grote defecten).
3. Garantiereparaties
Gedekt door onze 1 jaar beperkte garantie voor batterij, motor en controller.
Slijtageonderdelen (banden, remmen, enz.) worden per geval beoordeeld.
Niet-retourneerbare artikelen
Producten die na levering gewijzigd, verkeerd gebruikt of beschadigd zijn.
Batterijen met fysieke schade of waterschade.
Artikelen zonder aankoopbewijs.
Een claim indienen
Neem contact met ons op via [china@hrd-ebikescooter.com] binnen 7 dagen na levering met:
Bestelnummer
Foto's/video's van de kwestie
✅ Schaderapport bij verzending (indien van toepassing)
Opmerking: Retourzendingen voor goedgekeurde claims worden door ons gedekt. Ongeautoriseerde retourzendingen worden geweigerd.