Perguntas mais frequentes sobre comércio externo

FAQs sobre compras - Encomenda em massa

Q1: É um fabricante ou uma empresa comercial?
R: Somos um fabricante profissional e prestamos serviços de comércio externo em todo o mundo há mais de 11 anos.

Q2: Quais são as vossas condições de pagamento?
R: As nossas condições de pagamento incluem um depósito de 30% antes da produção e o saldo restante de 70% contra o conhecimento de embarque. Aceitamos métodos de pagamento como TT, D/P, D/A, e L/C.

Q3: Oferecem serviços OEM?
R: Sim, fornecemos sempre serviços OEM. A sua encomenda será embalada nas suas caixas de marca após a receção da sua carta de autorização.

Q4: Qual é o prazo de produção?
R: Normalmente, demora cerca de 10 a 20 dias a produzir a sua encomenda depois de ter sido efectuado o depósito. No entanto, o prazo de entrega pode variar consoante os artigos e as quantidades encomendadas.

Q5: É possível fabricar produtos com base numa amostra?
R: Sim, podemos produzir produtos com base na sua amostra ou desenhos específicos.

Q6: Quais são as vossas condições de entrega?
R: Oferecemos condições de entrega incluindo EXW, FOB, CNF e CIF.

Sobre o serviço pós-venda

Serviço pós-venda e política de garantia

Cobertura da garantia:

  1. Bateria, motor e controlador - garantia limitada de 1 ano a partir da data de compra.

  2. Outras peças de desgaste (por exemplo, pneus, travões, acelerador, punhos, etc.) - Avaliação caso a caso. Se forem consideradas defeituosas em condições normais de utilização, fornecemos peças de substituição gratuitas durante o período de garantia.

O que está coberto:

  • Defeitos de fabrico nos materiais ou mão de obra.

  • Mau funcionamento em condições normais de funcionamento.

O que não está coberto:

  • Danos resultantes de utilização incorrecta, acidentes, manutenção inadequada ou modificações não autorizadas.

  • Desgaste normal (por exemplo, pastilhas dos travões, pneus).

  • Danos causados pela água para além das especificações de classificação IP.

Processo de serviço:

  1. Contacte a nossa equipa de assistência com o comprovativo de compra e uma descrição do problema.

  2. Se for elegível, enviaremos as peças de substituição gratuitamente (apenas durante o período de garantia).

  3. Para reparações complexas, visite um centro de assistência autorizado ou siga os nossos guias de bricolage.

Notas:

  • Os clientes podem suportar os custos de mão de obra se for necessária uma instalação profissional.

  • A garantia é anulada se o produto for desmontado por pessoal não autorizado.

Sobre as devoluções

Expedição

  • Todas as encomendas são enviadas por frete marítimo com um prazo de entrega estimado de 3-55 dias úteis (varia consoante o destino).

  • Os clientes são responsáveis por quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas alfandegárias.

  • As informações de rastreio serão fornecidas após o envio.

Devoluções e pedidos de garantia

1. Sem devoluções indesejadas

  • Não aceitamos devoluções ou reembolsos por mudança de ideias, seleção errada de tamanho/cor ou remorsos do comprador.

  • Todas as vendas são definitivas após o envio da encomenda.

2. Artigos defeituosos ou danificados

  • Se o produto chegar com defeito ou danificado devido ao transporte, o utilizador deve:

    • Notifique-nos no prazo de 7 dias após a entrega com provas fotográficas/vídeo.

    • Indique o número da encomenda original e os dados de envio.

  • Ou vamos:

    • Enviar uma peça de substituição (se for possível reparar), ou

    • Providenciar uma devolução a expensas nossas (para defeitos graves).

3. Reparações em garantia

  • Abrangido pelo nosso Garantia limitada de 1 ano para a bateria, o motor e o controlador.

  • As peças de desgaste (pneus, travões, etc.) são avaliadas caso a caso.

Artigos que não podem ser devolvidos

  • Produtos modificados, mal utilizados ou danificados após a entrega.

  • Pilhas com danos físicos/água.

  • Artigos sem prova de compra.

Como iniciar um pedido de indemnização

Contacte-nos em [china@hrd-ebikescooter.com] no prazo de 7 dias após a entrega com:
✅ Número de encomenda
Fotos/vídeos da questão
Relatório de danos de transporte (se aplicável)

Nota: O transporte de devoluções para reclamações aprovadas é suportado por nós. As devoluções não autorizadas serão recusadas.

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