Часто задаваемые вопросы о внешней торговле

Часто задаваемые вопросы о покупке - оптовый заказ

Q1: Вы являетесь производителем или торговой компанией?
A: Мы являемся профессиональным производителем и предоставляем услуги внешней торговли по всему миру уже более 11 лет.

Вопрос 2: Каковы ваши условия оплаты?
A: Наши условия оплаты включают 30% депозит перед производством и оставшиеся 70% баланс против накладной. Мы принимаем такие способы оплаты, как TT, D/P, D/A и L/C.

Q3: Предлагаете ли вы услуги OEM?
О: Да, мы предоставляем услуги OEM в любое время. Ваш заказ будет упакован в фирменные коробки после того, как мы получим ваше письмо с разрешением.

Q4: Каково время производства?
О: Обычно изготовление вашего заказа занимает около 10-20 дней после внесения предоплаты. Однако срок изготовления может варьироваться в зависимости от заказанных вами предметов и их количества.

Q5: Можете ли вы производить продукцию по образцу?
A: Да, мы можем производить продукцию по вашим образцам или специальным чертежам.

Q6: Каковы ваши условия доставки?
A: Мы предлагаем условия поставки, включая EXW, FOB, CNF и CIF.

О послепродажном обслуживании

Послепродажное обслуживание и гарантийная политика

Гарантийное покрытие:

  1. Аккумулятор, мотор и контроллер - 1 год ограниченной гарантии с момента покупки.

  2. Другие изношенные детали (например, шины, тормоза, дроссельная заслонка, ручки и т. д.) - оценка в каждом конкретном случае. В случае обнаружения дефекта при нормальном использовании мы предоставляем бесплатные запасные части в течение гарантийного срока.

Что входит в покрытие:

  • Производственные дефекты материалов и изготовления.

  • Неисправности при нормальных условиях эксплуатации.

Что не покрывается:

  • Повреждения в результате неправильного использования, несчастных случаев, ненадлежащего обслуживания или несанкционированных модификаций.

  • Нормальный износ (например, тормозные колодки, шины).

  • Повреждение водой, выходящее за пределы спецификаций с классом защиты IP.

Процесс обслуживания:

  1. Свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив доказательство покупки и описание проблемы.

  2. Если вы соответствуете требованиям, мы бесплатно отправим запасные части (только в течение гарантийного срока).

  3. Для сложного ремонта посетите авторизованный сервисный центр или следуйте нашим руководствам "Сделай сам".

Примечания:

  • Если требуется профессиональная установка, заказчик может оплатить трудозатраты.

  • Гарантия аннулируется, если изделие было разобрано неавторизованным персоналом.

О возвращении

Доставка

  • Все заказы отправляются морским транспортом с ориентировочным сроком доставки 3-55 рабочих дней (зависит от пункта назначения).

  • Покупатели несут ответственность за любые импортные пошлины, налоги и таможенные сборы.

  • Информация об отслеживании будет предоставлена после отправки.

Возврат и гарантийные обязательства

1. Никаких нежелательных возвратов

  • Мы не принимаем возврат или возмещение в случае передумали, неправильно выбранного размера/цвета или раскаяния покупателя.

  • Все продажи являются окончательными после отправки заказа.

2. Дефектные или поврежденные предметы

  • Если ваш товар доставлен с дефектами или поврежден в результате транспортировки, вы должны:

    • Сообщите нам об этом в течение 7 дней с момента доставки, предоставив фото/видео доказательства.

    • Укажите номер оригинального заказа и данные о доставке.

  • Мы либо:

    • Отправьте запасную часть (если она подлежит ремонту), или

    • Организуйте возврат за наш счет (при наличии крупных дефектов).

3. Гарантийный ремонт

  • Охватывается нашим Ограниченная гарантия 1 год для аккумулятора, двигателя и контроллера.

  • Изношенные детали (шины, тормоза и т.д.) оцениваются в каждом конкретном случае.

Предметы, не подлежащие возврату

  • Изделия, измененные, неправильно используемые или поврежденные после доставки.

  • Батареи с физическими/водными повреждениями.

  • Товары без подтверждения покупки.

Как инициировать претензию

Свяжитесь с нами по адресу [china@hrd-ebikescooter.com] в течение 7 дней после доставки с:
✅ Номер заказа
✅ Фото/видеоматериалы по теме
✅ Отчет о повреждениях при транспортировке (если применимо)

Примечание: Доставка возврата по одобренным претензиям оплачивается нами. В несанкционированном возврате будет отказано.

Корзина