Vanliga frågor om utrikeshandel
Vanliga frågor om inköp - Bulkbeställning
Q1: Är ni ett tillverkande eller ett handlande företag?
A: Vi är en professionell tillverkare och har tillhandahållit utrikeshandelstjänster över hela världen i över 11 år.
Q2: Vilka är era betalningsvillkor?
A: Våra betalningsvillkor inkluderar en 30% deposition före produktion och resterande 70% balans mot konossementet. Vi accepterar betalningsmetoder som TT, D / P, D / A och L / C.
F3: Erbjuder du OEM-tjänster?
A: Ja, vi tillhandahåller OEM-tjänster hela tiden. Din beställning kommer att förpackas i dina märkeslådor efter att vi har fått ditt auktoriseringsbrev.
F4: Vad är produktionsledtiden?
A: Vanligtvis tar det cirka 10-20 dagar att producera din beställning efter att depositionen har ordnats. Ledtiden kan dock variera beroende på vilka artiklar och kvantiteter du har beställt.
Q5: Kan du producera produkter baserat på ett prov?
A: Ja, vi kan producera produkter baserat på ditt prov eller specifika ritningar.
Q6: Vilka är era leveransvillkor?
A: Vi erbjuder leveransvillkor inklusive EXW, FOB, CNF och CIF.
Om After Sales
Service efter försäljning och garantipolicy
Garantitäckning:
Batteri, motor och styrenhet - 1 års begränsad garanti från inköpsdatumet.
Andra slitdelar (t.ex. däck, bromsar, gasreglage, handtag etc.) - utvärdering från fall till fall. Om de anses defekta vid normal användning tillhandahåller vi gratis reservdelar under garantiperioden.
Vad omfattas:
Tillverkningsfel i material eller utförande.
Felfunktioner under normala driftsförhållanden.
Vad som inte täcks:
Skador till följd av felaktig användning, olyckor, felaktigt underhåll eller otillåtna ändringar.
Normalt slitage (t.ex. bromsbelägg, däck).
Vattenskador utöver IP-klassade specifikationer.
Serviceprocess:
Kontakta vårt supportteam med inköpsbevis och en beskrivning av problemet.
Om du har rätt till det skickar vi ersättningsdelar utan kostnad (endast under garantiperioden).
För komplexa reparationer, besök ett auktoriserat servicecenter eller följ våra DIY-guider.
Anteckningar:
Kunderna får stå för arbetskostnader om professionell installation krävs.
Garantin upphör att gälla om produkten demonteras av obehörig personal.
Om returer
Frakt
Alla beställningar skickas via sjöfrakt med en beräknad leveranstid på 3-55 arbetsdagar (varierar beroende på destination).
Kunden är ansvarig för eventuella importtullar, skatter eller tullavgifter.
Spårningsinformation kommer att tillhandahållas när den har skickats.
Returer och garantianspråk
1. Inga oönskade returer
Vi accepterar inte returer eller återbetalningar för ändring av sinne, fel storlek / färgval eller köparens ånger.
Alla försäljningar är slutgiltiga när ordern har skickats.
2. Defekta eller skadade föremål
Om din produkt är defekt eller skadad på grund av frakt, måste du göra det:
Meddela oss inom 7 dagar efter leverans med foto-/videobevis.
Ange det ursprungliga ordernumret och leveransuppgifterna.
Vi kommer antingen..:
Skicka en reservdel (om den går att reparera), eller
Ordna en retur på vår bekostnad (för större defekter).
3. Garantireparationer
Omfattas av vår 1 års begränsad garanti för batteri, motor och styrenhet.
Slitdelar (däck, bromsar etc.) utvärderas från fall till fall.
Artiklar som inte går att returnera
Produkter som modifierats, missbrukats eller skadats efter leverans.
Batterier med fysiska skador/vattenskador.
Varor utan inköpsbevis.
Hur man inleder en reklamation
Kontakta oss på [china@hrd-ebikescooter.com] inom 7 dagar efter leverans med:
✅ Beställningsnummer
✅ Foton/videor av frågan
✅ Skadeståndsrapport för frakt (om tillämpligt)
Obs: Returfrakt för godkända reklamationer täcks av oss. Obehöriga returer kommer att nekas.